Спек депозитного флоу
4 steps
Skip to main content
ПройденПройденПройденПройденПройденПройден
Кейс
Anti-refund платёжный флоу: депозит UX
Флоу: ссылка → условия → подтверждение → оплата как задаток → фиксация статуса.
32% → 8%Неявки
-90%Чарджбэки
32% → 8%
Неявки
-90%
Чарджбэки
Год: 2025Индустрия: E-commerce / УслугиСроки: 4 недели
Задача
Сервисный бизнес имел высокий процент неявок (30%+) и чарджбэки от клиентов, которые передумали. Требовался флоу бронирования, который снизит оба показателя, оставаясь дружелюбным к клиентам.
Ограничения
- •Должен быть юридически признаваем как задаток
- •Не должен казаться враждебным клиентам
- •Требуется интеграция со Stripe
- •Mobile-first (70% трафика с телефонов)
Решение
Спроектировали многошаговый флоу: чёткое представление условий, явные чекбоксы подтверждения, оплата представлена как «задаток для фиксации слота». Построили систему статусов, которая блокирует бронирование после оплаты, с чёткой политикой отмены на каждом шаге.
Результаты
- Флоу бронирования (4 шага)
- Принятие условий с аудит-трейлом
- Интеграция Stripe (депозиты)
- Система статусов бронирования
- Админ-панель для управления бронированиями
- Шаблоны email-уведомлений
Скриншоты / UX‑поток
Пошаговый обзор интерфейса продукта
01
Шаг 1 — Старт: запись на пробный урок с понятными инструкциями «Как это работает»
02
Шаг 2 — Условия: условия депозита с кратким описанием, полным текстом и явным чекбоксом согласия
03
Шаг 3 — Депозит: сводка платежа с суммой (1000 KGS) и чётко указанным назначением
04
Шаг 4 — Подтверждение: депозит получен с деталями квитанции и CTA для следующих шагов
05
Шаг 5 — Готово: всё завершено, чеклист следующих шагов и место для ссылки на урок
Артефакты
Документы и результаты проекта
Шаблон юр. условий
Consumer protection
Верификация / гейты качества
6-фазный чеклист перед релизом
01Сборка
02Тестирование UX флоу
03Интеграция Stripe
04Юридическая проверка условий
05Мобильная адаптивность
06Тесты доставки email
Все гейты пройдены
6/6
Стек технологий
Next.jsTypeScriptStripePostgreSQLResendVercel
Результат
Процент неявок снизился с 32% до 8%. Чарджбэки сократились на 90%. Жалоб клиентов на процесс: ноль. Конверсия в завершённое бронирование выросла на 15%.
Сложные задачи, которые мы решили
Юридически корректный UX
Каждый шаг спроектирован с юристами. Условия чёткие, не спрятаны. Чекбоксы явные, не предзаполненные. Проходит проверку защиты прав потребителей.
Платёжная архитектура, устойчивая к чарджбэкам
Стандартные карточные платежи допускают чарджбэки в течение 120 дней — клиент терял 8–12% выручки из‑за мошеннических заявлений на возврат. Мы спроектировали депозитную платёжную архитектуру: (1) списание классифицируется как «задаток» (не «покупка») с явной предавторизацией, затрудняя оспаривание по правилам карточных сетей; (2) каждая транзакция сохраняет подписанный артефакт согласия (timestamp + IP + явный чекбокс + хеш версии условий), служащий доказательством при спорах; (3) сумма разделена: невозвратный депозит (бронирование) + возвратная сервисная часть, чётко отображённая до подтверждения; (4) webhook‑рекончиляция с платёжным шлюзом ловит расхождения состояний в течение 30 секунд. После деплоя чарджбэк‑рейт снизился с ~10% до менее 1.5%.
Идемпотентный платёжный флоу с защитой от двойного списания
Пользователи на нестабильных мобильных соединениях нажимают «Оплатить» несколько раз, или браузер обновляется во время оплаты. Без идемпотентности это создаёт дублирующие списания. Мы реализовали: (1) клиент генерирует уникальный idempotency key (UUID v4) перед первой попыткой; (2) бэкенд сохраняет ключ в Redis с TTL 24 часа — повторные запросы с тем же ключом возвращают исходный результат без повторного списания; (3) распределённая блокировка (Redlock) предотвращает race condition когда два идентичных запроса приходят в миллисекундах; (4) если шлюз подтвердил оплату, но webhook‑обработчик упал до записи — рекончиляционный cron (каждые 5 минут) ловит «осиротевшие» платежи и синхронизирует состояние. Ноль двойных списаний в продакшне на 15K+ транзакций.
Похожий проект? Получите оценку или запишитесь на звонок.
Похожие кейсы
Продукт
TRM Oferta: онлайн‑регистрация и акцепт публичной оферты (end‑to‑end)
Полный продуктовый поток: регистрация, акцепт публичной оферты с аудит‑трейлом, PDF‑подтверждение с печатью/подписью, админка. Юридически корректно, mobile‑first.
Продукт
Система учёта заказов и ингредиентов для ресторана (end‑to‑end)
Полноценная система управления рестораном: ролевой доступ (Шеф, Сотрудник, Бухгалтер, Владелец), учёт ингредиентов с себестоимостью, рецепты роллов с авторасчётом себестоимости/маржи, состав сетов с ценами, управление заказами, логирование поставок/списаний, бухгалтерия с выгрузкой в Excel, аналитические дашборды и полная история изменений.
Продукт
KutWallet: мультиактивный криптокошелёк со встроенной биржей (iOS, end‑to‑end)
Полноценный мобильный криптокошелёк для iOS: некастодиальное управление ключами с AES‑256‑GCM‑шифрованием, 4‑значный PIN + биометрия Face ID, 3‑шаговый онбординг с ценностным сторителлингом, мультиактивный дашборд портфеля с ценами в реальном времени (BTC, ETH, LTC, XRP), встроенная биржа с интерактивными свечными графиками и потоком Buy/Sell, аналитика расходов с сегментированной donut‑диаграммой, QR‑сканер для мгновенных P2P‑переводов, мультивалютные фиатные настройки (6+ валют), OAuth‑вход (Google, Apple ID), OTP‑верификация email и Node.js/PostgreSQL бэкенд с WebSocket‑стримингом цен и агрегацией CoinGecko.
Похожий проект?
20 минут — обсудим вашу задачу, дадим честную оценку. Без обязательств.